Diplomado Especializado en Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente

Facilitadores: Carlos Martínez, Veruska Algandona, Shayrott Gutiérrez

¿a quién va dirigido?

Emprendedores, Equipos de Ventas, Asesores y Líderes de Negocio, Personal de Atención al Cliente, Desarrolladores de Productos y Servicios.

Duración

60 Horas (sincrónicas y asincrónicas)

Modalidad

100% online

Introducción SERVICIO AL CLIENTE
Imagen Integral y Personal aplicada al Servicio al Cliente
Marca Personal
Solución de Conflictos
Técnicas de Servicio al Cliente por Medios Digitales
Técnicas para Desarrollar e Implementar una Cultura de Servicio Estratégica
Protocolo Organizacional como medio de impacto frente al cliente
Mitigando riesgos con "clientes especiales", aplicando técnicas de protocolo
Método Experencial. Estrategias para que el cliente te refiera, recuerde y regrese
Gestión del cambio. Modelos de Servicio frente a la nueva normalidad

Coordinador de Protocolo del Despacho Superior de la Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, desde el 7 de septiembre de 2016 al 19 de junio de 2020
Miembro de la organización Mundial de Protocolo 2020
Oficial de Eventos en el Departamento de Evento de la Dirección de Protocolo y Ceremonial del Estado, Ministerio de Relaciones Exteriores, desde el 8 de agosto de 2011 hasta el 1 de septiembre del 2016
Desde el enero de 2021, Socio fundador y secretario del Club de Leones Universitario de Quality Leadership University

BOB ACTIONS - Directora General JUN 1995 - ABR 2002 Producción de comerciales y Fashion Show, Entrenadora de Modelaje
VYA PRODUCTIONS, Directora General AGO 2002 - ACTUAL Manejo de marketing para importantes marcas a nivel nacional e internacional
FASHION WEEK MALASYA Producción del Pabellón de Panamá 2018
Programa de Mediación Intercultural Barcelona, España. 2018-2019
Consultora de Imagen personal y comercial para clientes de Latinoamérica, Estados Unidos y Europa
GUINESS RECORD FASHION SHOW MADRID Producción del Pabellón de Panamá 2019

Escritora y Conferencista de Código 507 #MIPASIÓNPORSERVIR
Consultora de Cultura Centrada en el Cliente (2018 - 2019) (2021) Knowmadas / Insdustria Banca
Secretaria General a.i. / Jefa de Imagen y Transparencia del Municipio de San Miguelito (2019 - 2021)
Consultoría Integral (Grupo INVESA - Seguros FEDPA - ORG Auditores Independientes)
Directora de de Ventas / Directora de Finanzas Grupo ADAMS
Directora Comercial de RED PLUS
Desarrollo de Conceptos de productos - Diseño creativo de personajes / Empresas MELO
Facilitadora certificada en Aprendizaje Experiencial
Coach Certificada en Servicio al Cliente
Coach Ontológico Certificada